Um ein Rücksendeetikett auf AliExpress zu erhalten:

• Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
• Wählen Sie "Streitfall eröffnen"
• Wählen Sie "Rückgabe und Erstattung"
• Warten Sie auf die Zustimmung des Verkäufers
• Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter

Der Rückgabeprozess bei AliExpress mag auf den ersten Blick komplex erscheinen, ist jedoch ziemlich einfach, wenn Sie die Schritte kennen. Die Plattform bietet ein strukturiertes System, um Käufer und Verkäufer während der Produktrücksendungen zu schützen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Bevor Sie ein Rücksendeetikett anfordern, stellen Sie sicher, dass:

• Sie sich innerhalb der Käuferschutz-Frist befinden (normalerweise 15 Tage nach Erhalt)
• Das Produkt sich im Originalzustand befindet
• Sie Fotos des Produkts und etwaiger Mängel haben
• Sie einen gültigen Grund für die Rückgabe haben (defektes Produkt, Nichtübereinstimmung, etc.)
• Für Kleidung, überprüfen Sie zuerst unseren Leitfaden zu wie Sie Ihre Größe auf AliExpress wählen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden

Detailliertes Verfahren zum Erhalt des Etiketts

1. Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an
2. Gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen"
3. Finden Sie die relevante Bestellung
4. Klicken Sie auf "Streitfall eröffnen"
5. Wählen Sie "Rückgabe und Erstattung"
6. Füllen Sie das Formular aus mit:
   • Dem Grund für die Rückgabe
   • Fotos des Produkts
   • Einer detaillierten Beschreibung des Problems
   • Der angeforderten Erstattungsbetrag

Wenn Sie Probleme mit diesem Verfahren haben, konsultieren Sie unseren Leitfaden zu wie Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen.

Verhandlung mit dem Verkäufer

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, hat der Verkäufer mehrere Optionen:

• Die Rückgabe direkt akzeptieren
• Eine teilweise Rückerstattung ohne Rückgabe anbieten
• Weitere Informationen anfordern
• Die Anfrage ablehnen

Im Falle einer Uneinigkeit können Sie den Kundenservice von AliExpress kontaktieren für eine Vermittlung.

Erhalt und Verwendung des Etiketts

Nach Genehmigung durch den Verkäufer:

• Das Rücksendeetikett steht in Ihrer AliExpress-Nachricht zur Verfügung
• Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus
• Befestigen Sie es am Paket
• Bewahren Sie den Absendebeleg auf

Tipps für eine erfolgreiche Rückgabe

• Dokumentieren Sie den Zustand des Produkts mit klaren Fotos
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf
• Kommunizieren Sie höflich mit dem Verkäufer
• Halten Sie sich an die angegebenen Fristen
• Verfolgen Sie das Paket mit der bereitgestellten Sendungsnummer

Schritte bei Problemen

Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice von AliExpress
• Eröffnen Sie bei Bedarf eine Reklamation
• Nutzen Sie den Käuferschutz
• Fordern Sie eine Vermittlung über die Plattform an

Wenn das Problem eine PayPal-Zahlung betrifft, konsultieren Sie unseren Leitfaden zur Nutzung von PayPal auf AliExpress.

Für weitere Informationen, besuchen Sie das AliExpress Help Center.