Um AliExpress zu kontaktieren:

• Über den Live-Chat auf der Website oder App
• Per E-Mail: [email protected]
• Durch das Beschwerdeformular in Ihrem Konto
• Auf sozialen Medien (Facebook, Twitter)

AliExpress, die berühmte E-Commerce-Plattform, bietet mehrere Kommunikationskanäle an, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Obwohl das Unternehmen in China ansässig ist, bietet es einen internationalen Kundenservice, der rund um die Uhr verfügbar ist. Hier ist ein ausführlicher Leitfaden, wie Sie den Kundenservice von AliExpress effektiv kontaktieren können.

Online-Kundenservice

Der schnellste und effizienteste Weg, AliExpress zu kontaktieren, ist die Verwendung des Live-Chats. Um darauf zuzugreifen:

• Melden Sie sich in Ihrem AliExpress-Konto an
• Klicken Sie unten auf der Seite auf "Kundenservice"
• Wählen Sie "Live-Chat"
• Wählen Sie Ihr Anliegen aus der bereitgestellten Liste aus

Der Chat ist auf Französisch verfügbar und die Agenten antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Kontakt per E-Mail

Für weniger dringende Anfragen können Sie AliExpress per E-Mail kontaktieren:

• Allgemeine Adresse: [email protected]
• Durchschnittliche Antwortzeit: 24-48 Stunden
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei, falls zutreffend

Streitbeilegungszentrum

Das Streitbeilegungszentrum ist das ideale Werkzeug, um:

• Einen Streit für eine nicht erhaltene Bestellung zu eröffnen
• Eine Rückerstattung zu beantragen
• Ein Problem mit einem Verkäufer zu melden
• Den Fortschritt Ihrer Forderung zu verfolgen

Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und dann "Streit eröffnen". Für weitere Details zum Verfahren, sehen Sie sich unseren Leitfaden zu wie man einen Streit auf AliExpress eröffnet an.

Soziale Medien

AliExpress ist auf mehreren sozialen Plattformen präsent:

• Facebook: @AliExpress
• Twitter: @AliExpress_EN
• Instagram: @aliexpress

Diese Kanäle können nützlich sein für:

• Schnelle Antworten zu erhalten
• Über Neuigkeiten und Aktionen informiert zu bleiben
• An Community-Events teilzunehmen

Tipps für eine effektive Kontaktaufnahme

Um schnell und relevant zu antworten:

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit
• Beschreiben Sie Ihr Problem klar
• Screenshots bereitstellen, falls erforderlich
• Bleiben Sie höflich und geduldig
• Alle Erträge schriftlich halten
• Bei Zahlungsproblemen sehen Sie sich unsere Leitfäden zu aktivieren Sie PayPal oder löschen Sie eine Kreditkarte an

Käuferschutz

AliExpress bietet eine Schutzgarantie, die abdeckt:

• Nicht erhaltene Artikel
• Nicht konforme Produkte
• Rückerstattungen
• Überschrittene Lieferzeiten

Wenn Sie auf eines dieser Probleme stoßen, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ein Rücksendeetikett anfordern je nach Ihrer Situation.

Zögern Sie nicht, sie bei Bedarf über das Streitbeilegungszentrum zu nutzen.