Wie man einen Streitfall auf AliExpress eröffnet ?
Um einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus
- Klicken Sie auf "Streitfall eröffnen"
- Wählen Sie den Grund aus und fügen Sie Beweise hinzu
AliExpress bietet ein Käuferschutzsystem zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen. Wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, nicht ankommt oder Mängel aufweist, ist es wichtig zu wissen, wie man vorgeht, um eine Rückerstattung oder eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten.
Wann sollte man einen Streitfall eröffnen?
Ein Streitfall kann in verschiedenen Situationen eröffnet werden:
- Die Bestellung ist nach Ablauf der Schutzfrist nicht angekommen
- Der erhaltene Artikel ist defekt
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- Die erhaltene Menge ist falsch
- Das Paket ist beschädigt angekommen
Es wird empfohlen, zuerst zu versuchen, den Kundenservice von AliExpress zu kontaktieren oder den Verkäufer direkt über die AliExpress-Nachrichten zu kontaktieren, bevor ein Streitfall eröffnet wird. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, lesen Sie unseren Leitfaden über wie man ein Rücksendeetikett erhält.
Detaillierte Vorgehensweise zum Eröffnen eines Streitfalls
- Melden Sie sich in Ihrem AliExpress-Konto an
- Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen"
- Identifizieren Sie die betreffende Bestellung
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Streitfall eröffnen"
- Wählen Sie die Art des Problems aus
- Füllen Sie das Formular mit einer detaillierten Problembeschreibung aus
- Fügen Sie fotografische Beweise hinzu (Fotos, Videos)
- Geben Sie Ihre Forderung an (volle oder teilweise Rückerstattung)
Tipps, um Ihren Erfolg zu maximieren
- Dokumentieren Sie das Problem immer mit klaren Fotos
- Bleiben Sie sachlich und professionell in Ihrer Kommunikation
- Bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis der Fall gelöst ist
- Respektieren Sie die Timelines des Käuferschutzes
- Schlagen Sie eine vernünftige Lösung vor
- Führen Sie Aufzeichnungen über alle Kommunikationen
- Wenn das Problem sich auf die Kleidergröße bezieht, lesen Sie unseren Leitfaden über wie man seine Größe auf AliExpress wählt
- Bei Zahlungsproblemen mit PayPal sehen Sie, wie man PayPal auf AliExpress aktiviert
Verlauf nach Eröffnung des Streitfalls
Nachdem der Streitfall eröffnet wurde, hat der Verkäufer 5 Tage Zeit zu antworten. Drei Szenarien sind möglich:
- Der Verkäufer akzeptiert Ihre Forderung
- Der Verkäufer schlägt eine alternative Lösung vor
- Der Verkäufer lehnt ab, in diesem Fall tritt AliExpress als Vermittler ein
Wenn keine Einigung gefunden wird, können Sie Einspruch bei AliExpress erheben, das die Beweise prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen wird.
Fristen, die einzuhalten sind
- Schutzzeitraum: in der Regel 60 Tage
- Antwort des Verkäufers: 5 Werktage
- Zeit zur Annahme/Ablehnung eines Vorschlags: 3 Tage
- Eingreifen von AliExpress: nach 15 Tagen ohne Einigung
Es ist wichtig, diese Fristen einzuhalten, da es nach Ablauf des Schutzzeitraums viel schwieriger wird, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie sich noch innerhalb der Frist befinden, können Sie versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.