Cómo obtener una etiqueta de devolución en AliExpress ?
Para obtener una etiqueta de devolución en AliExpress:
- Ve a "Mis Pedidos"
- Selecciona "Abrir Disputa"
- Escoge "Devolución y Reembolso"
- Espera la aprobación del vendedor
- Descarga la etiqueta de devolución proporcionada
El proceso de devolución en AliExpress puede parecer complejo al principio, pero es bastante sencillo una vez que conoces los pasos a seguir. La plataforma ofrece un sistema estructurado para proteger tanto a compradores como a vendedores durante las devoluciones de productos.
Requisitos previos para la devolución
Antes de solicitar una etiqueta de devolución, asegúrate de que:
- Estás dentro del período de protección al comprador (generalmente 15 días después de la recepción)
- El producto está en su estado original
- Tienes fotos del producto y de cualquier defecto
- Tienes una razón válida para la devolución (producto defectuoso, incumplimiento, etc.)
- Para ropa, primero consulta nuestra guía sobre cómo elegir tu talla en AliExpress para evitar devoluciones innecesarias
Procedimiento detallado para obtener la etiqueta
- Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress
- Ve a la sección "Mis Pedidos"
- Encuentra el pedido relevante
- Haz clic en "Abrir Disputa"
- Selecciona "Devolución y Reembolso"
- Completa el formulario con:
- La razón de la devolución
- Fotos del producto
- Una descripción detallada del problema
- La cantidad de reembolso solicitada
Si tienes problemas con este procedimiento, consulta nuestra guía sobre cómo abrir una disputa en AliExpress.
Negociación con el vendedor
Una vez que la solicitud esté enviada, el vendedor tiene varias opciones:
- Aceptar directamente la devolución
- Ofrecer un reembolso parcial sin devolución
- Pedir información adicional
- Rechazar la solicitud
En caso de desacuerdo, puedes contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para mediación.
Recibir y usar la etiqueta
Después de la aprobación del vendedor:
- La etiqueta de devolución estará disponible en tu mensajería de AliExpress
- Descarga e imprime la etiqueta
- Adjunta la etiqueta al paquete
- Conserva prueba de entrega
Consejos para una devolución exitosa
- Documenta el estado del producto con fotos claras
- Conserva el embalaje original
- Comunícate cortésmente con el vendedor
- Respeta los plazos especificados
- Rastrear el paquete con el número de seguimiento proporcionado
Recursos en caso de problemas
Si encuentras dificultades:
- Contacta con atención al cliente de AliExpress
- Abre una reclamación si es necesario
- Usa la protección al comprador
- Solicita mediación de la plataforma
Si el problema concierne a un pago con PayPal, consulta nuestra guía sobre cómo usar PayPal en AliExpress.
Para más información, visita el Centro de ayuda de AliExpress.