Para contactar con AliExpress:

• A través del chat en vivo en el sitio web o la aplicación
• Por correo electrónico: [email protected]
• A través del formulario de quejas en su cuenta
• En redes sociales (Facebook, Twitter)

AliExpress, la famosa plataforma de comercio electrónico, ofrece múltiples canales de comunicación para satisfacer las necesidades de sus clientes. Aunque la empresa tiene su sede en China, cuenta con un servicio de atención al cliente internacional disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Aquí tienes una guía detallada para contactar eficazmente con el servicio al cliente de AliExpress.

Servicio de Atención al Cliente en Línea

La forma más rápida y eficiente de contactar con AliExpress es utilizar el chat en vivo. Para acceder a él:

• Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress
• Haz clic en "Servicio al Cliente" en la parte inferior de la página
• Selecciona "Chat en Vivo"
• Elige tu problema de la lista proporcionada

El chat está disponible en francés y los agentes suelen responder en pocos minutos.

Contacto por Correo Electrónico

Para consultas menos urgentes, puedes contactar con AliExpress por correo electrónico:

• Dirección general: [email protected]
• Tiempo medio de respuesta: 24-48 horas
• Incluye tu número de pedido si es aplicable

Centro de Resolución de Disputas

El centro de resolución de disputas es la herramienta ideal para:

• Abrir una disputa por un pedido no recibido
• Solicitar un reembolso
• Informar de un problema con un vendedor
• Seguimiento del progreso de tu reclamación

Para acceder, ve a "Mis Pedidos" y luego "Abrir una Disputa". Para más detalles sobre el procedimiento, consulta nuestra guía sobre cómo abrir una disputa en AliExpress.

Redes Sociales

AliExpress está presente en varias plataformas sociales:

• Facebook: @AliExpress
• Twitter: @AliExpress_EN
• Instagram: @aliexpress

Estos canales pueden ser útiles para:

• Obtener respuestas rápidas
• Mantenerse al día con noticias y promociones
• Participar en eventos de la comunidad

Consejos para un Contacto Efectivo

Para recibir una respuesta rápida y pertinente:

• Ten listo tu número de pedido
• Describe claramente tu problema
• Proporciona capturas de pantalla si es necesario
• Mantente cortés y paciente
• Conserva todos los intercambios por escrito
• Para problemas de pago, revisa nuestras guías sobre cómo activar PayPal o cómo eliminar una tarjeta de crédito

Protección del Comprador

AliExpress ofrece una garantía de protección que cubre:

• Artículos no recibidos
• Productos no conformes
• Reembolsos
• Tiempos de entrega superados

Si encuentras uno de estos problemas, puedes cancelar tu pedido o solicitar una etiqueta de devolución dependiendo de tu situación.

Si es necesario, no dudes en utilizarlo a través del centro de resolución de disputas.