Para abrir una disputa en AliExpress:

• Inicia sesión en tu cuenta
• Ve a "Mis Pedidos"
• Selecciona el pedido correspondiente
• Haz clic en "Abrir Disputa"
• Elige la razón y agrega evidencia

AliExpress ofrece un sistema de protección al comprador para resolver problemas relacionados con los pedidos. Cuando un artículo no coincide con la descripción, no llega o tiene defectos, es importante saber cómo proceder para obtener un reembolso o una solución satisfactoria.

¿Cuándo Abrir una Disputa?

Una disputa puede abrirse en varias situaciones:

• El pedido no ha llegado tras el período de protección
• El artículo recibido está defectuoso
• El producto no coincide con la descripción
• La cantidad recibida es incorrecta
• El paquete llegó dañado

Se recomienda primero intentar contactar al servicio al cliente de AliExpress o al vendedor directamente a través de la mensajería de AliExpress antes de abrir una disputa. Si necesitas devolver un artículo, consulta nuestra guía sobre cómo obtener una etiqueta de devolución.

Procedimiento Detallado para Abrir una Disputa

1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress
2. Ve a la sección "Mis Pedidos"
3. Identifica el pedido correspondiente
4. Haz clic en el botón "Abrir Disputa"
5. Selecciona el tipo de problema
6. Completa el formulario detallando el problema
7. Agrega evidencia fotográfica (fotos, videos)
8. Especifica tu solicitud (reembolso total o parcial)

Consejos para Maximizar Tu Éxito

• Documenta siempre el problema con fotos claras
• Sé objetivo y profesional en tus comunicaciones
• Conserva todo el embalaje hasta que se resuelva
• Respeta los plazos de protección al comprador
• Propón una solución razonable
• Mantén un registro de toda comunicación
• Si el problema se refiere al tamaño de la ropa, consulta nuestra guía sobre cómo elegir tu talla en AliExpress
• Para problemas de pago con PayPal, mira cómo activar PayPal en AliExpress

Seguimiento de la Disputa

Una vez que se abre la disputa, el vendedor tiene 5 días para responder. Tres escenarios son posibles:

1. El vendedor acepta tu solicitud
2. El vendedor propone una solución alternativa
3. El vendedor rechaza, en cuyo caso AliExpress interviene como mediador

Si no se llega a un acuerdo, puedes apelar a AliExpress, que revisará la evidencia y tomará una decisión final.

Plazos a Respetar

• Período de protección: generalmente 60 días
• Respuesta del vendedor: 5 días hábiles
• Tiempo para aceptar/rechazar una propuesta: 3 días
• Intervención de AliExpress: después de 15 días sin acuerdo

Es crucial respetar estos plazos porque una vez que expira el período de protección, se vuelve mucho más difícil obtener un reembolso.

Si aún estás dentro del período de tiempo, puedes intentar cancelar tu pedido antes de abrir una disputa.