Pour obtenir une étiquette de retour AliExpress :

• Allez dans "Mes commandes"
• Sélectionnez "Ouvrir un litige"
• Choisissez "Retour et remboursement"
• Attendez l'approbation du vendeur
• Téléchargez l'étiquette de retour fournie

Le processus de retour sur AliExpress peut sembler complexe au premier abord, mais il est en réalité assez simple une fois que l'on connaît les étapes à suivre. La plateforme propose un système structuré pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs lors des retours de produits.

Conditions préalables au retour

Avant de demander une étiquette de retour, assurez-vous que :

• Vous êtes dans la période de protection acheteur (généralement 15 jours après réception)
• Le produit est dans son état d'origine
• Vous avez des photos du produit et de ses défauts éventuels
• Vous avez une raison valable pour le retour (produit défectueux, non conforme, etc.)

Procédure détaillée pour obtenir l'étiquette

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Trouvez la commande concernée
4. Cliquez sur "Ouvrir un litige"
5. Sélectionnez "Retour et remboursement"
6. Remplissez le formulaire avec :
   • La raison du retour
   • Des photos du produit
   • Une description détaillée du problème
   • Le montant du remboursement demandé

Négociation avec le vendeur

Une fois la demande soumise, le vendeur a plusieurs options :

• Accepter directement le retour
• Proposer un remboursement partiel sans retour
• Demander des informations supplémentaires
• Refuser la demande

Réception et utilisation de l'étiquette

Après accord du vendeur :

• L'étiquette de retour sera disponible dans votre messagerie AliExpress
• Téléchargez et imprimez l'étiquette
• Collez-la sur le colis
• Conservez une preuve de dépôt

Conseils pour un retour réussi

• Documentez l'état du produit avec des photos claires
• Conservez l'emballage d'origine
• Communiquez poliment avec le vendeur
• Respectez les délais indiqués
• Suivez le colis avec le numéro de suivi fourni

Recours en cas de problème

Si vous rencontrez des difficultés :

• Contactez le service client AliExpress
• Ouvrez une réclamation si nécessaire
• Utilisez la protection acheteur
• Faites appel à la médiation de la plateforme

Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide AliExpress.