Pour ouvrir un litige sur AliExpress :

• Connectez-vous à votre compte
• Allez dans "Mes commandes"
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Ouvrir un litige"
• Choisissez le motif et ajoutez des preuves

AliExpress propose un système de protection des acheteurs permettant de résoudre les problèmes liés aux commandes. Lorsqu'un article ne correspond pas à la description, n'arrive pas ou présente des défauts, il est important de savoir comment procéder pour obtenir un remboursement ou une solution satisfaisante.

Quand ouvrir un litige ?

Un litige peut être ouvert dans plusieurs situations :

• La commande n'est pas arrivée après le délai de protection
• L'article reçu est défectueux
• Le produit ne correspond pas à la description
• La quantité reçue est incorrecte
• Le colis est arrivé endommagé

Il est recommandé d'essayer d'abord de contacter le service client d'AliExpress ou le vendeur directement via la messagerie AliExpress avant d'ouvrir un litige. Si vous avez besoin de retourner un article, consultez notre guide sur comment obtenir une étiquette de retour.

Procédure détaillée pour ouvrir un litige

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Identifiez la commande concernée
4. Cliquez sur le bouton "Ouvrir un litige"
5. Sélectionnez le type de problème
6. Remplissez le formulaire en détaillant le problème
7. Ajoutez des preuves photographiques (photos, vidéos)
8. Précisez votre demande (remboursement total ou partiel)

Conseils pour maximiser vos chances de succès

• Documentez toujours le problème avec des photos claires
• Restez factuel et professionnel dans vos échanges
• Conservez tous les emballages jusqu'à satisfaction
• Respectez les délais de protection acheteur
• Proposez une solution raisonnable
• Gardez une trace de toute la communication
• Si le problème concerne la taille d'un vêtement, consultez notre guide sur comment choisir sa taille sur AliExpress
• Pour les problèmes de paiement avec PayPal, voir comment activer PayPal sur AliExpress

Suivi du litige

Une fois le litige ouvert, le vendeur a 5 jours pour répondre. Trois scenarios sont possibles :

1. Le vendeur accepte votre demande
2. Le vendeur propose une solution alternative
3. Le vendeur refuse, auquel cas AliExpress intervient comme médiateur

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel à AliExpress qui examinera les preuves et rendra une décision finale.

Délais à respecter

• Période de protection : généralement 60 jours
• Réponse du vendeur : 5 jours ouvrables
• Temps pour accepter/refuser une proposition : 3 jours
• Intervention d'AliExpress : après 15 jours sans accord

Il est crucial de respecter ces délais car une fois la période de protection expirée, il devient beaucoup plus difficile d'obtenir un remboursement.

Si vous êtes encore dans les délais, vous pouvez essayer d'annuler votre commande avant d'ouvrir un litige.