Pour contacter AliExpress :

• Via le chat en direct sur le site ou l'application
• Par email : [email protected]
• Via le formulaire de réclamation dans votre compte
• Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

AliExpress, la célèbre plateforme de commerce électronique, propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins de ses clients. Bien que la société soit basée en Chine, elle dispose d'un service client international disponible 24h/24 et 7j/7. Voici un guide détaillé pour contacter efficacement le service client d'AliExpress.

Service Client en Ligne

Le moyen le plus rapide et efficace de contacter AliExpress est d'utiliser le chat en direct. Pour y accéder :

• Connectez-vous à votre compte AliExpress
• Cliquez sur "Service Client" en bas de page
• Sélectionnez "Chat en direct"
• Choisissez votre problème dans la liste proposée

Le chat est disponible en français et les agents répondent généralement dans un délai de quelques minutes.

Contact par Email

Pour les questions moins urgentes, vous pouvez contacter AliExpress par email :

• Adresse générale : [email protected]
• Délai de réponse moyen : 24-48 heures
• Incluez votre numéro de commande si applicable

Centre de Résolution des Litiges

Le centre de résolution des litiges est l'outil idéal pour :

• Ouvrir un litige pour une commande non reçue
• Demander un remboursement
• Signaler un problème avec un vendeur
• Suivre l'évolution de votre réclamation

Pour y accéder, rendez-vous dans "Mes commandes" puis "Ouvrir un litige".

Réseaux Sociaux

AliExpress est présent sur plusieurs plateformes sociales :

• Facebook : @AliExpress
• Twitter : @AliExpress_EN
• Instagram : @aliexpress

Ces canaux peuvent être utiles pour :

• Obtenir des réponses rapides
• Suivre les actualités et promotions
• Participer aux événements communautaires

Conseils pour un Contact Efficace

Pour obtenir une réponse rapide et pertinente :

• Préparez votre numéro de commande
• Décrivez clairement votre problème
• Fournissez des captures d'écran si nécessaire
• Restez courtois et patient
• Conservez tous les échanges par écrit

Protection de l'Acheteur

AliExpress propose une garantie de protection qui couvre :

• Les articles non reçus
• Les produits non conformes
• Les remboursements
• Les délais de livraison dépassés

N'hésitez pas à l'utiliser en cas de besoin via le centre de résolution des litiges.