Jak otworzyć spór na AliExpress ?
Aby otworzyć spór na AliExpress:
- Zaloguj się na swoje konto
- Przejdź do "Moje zamówienia"
- Wybierz odpowiednie zamówienie
- Kliknij "Otwórz spór"
- Wybierz powód i dodaj dowody
AliExpress oferuje system ochrony kupujących w celu rozwiązywania problemów związanych z zamówieniami. Jeśli przedmiot nie odpowiada opisowi, nie dotrze lub ma wady, ważne jest, aby wiedzieć, jak postępować, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub satysfakcjonujące rozwiązanie.
Kiedy otworzyć spór?
Spór można otworzyć w kilku sytuacjach:
- Zamówienie nie dotarło po okresie ochronnym
- Otrzymany przedmiot jest wadliwy
- Produkt nie odpowiada opisowi
- Otrzymana ilość jest nieprawidłowa
- Paczka dotarła uszkodzona
Zaleca się najpierw spróbować skontaktować się z obsługą klienta AliExpress lub bezpośrednio ze sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości na AliExpress przed otwarciem sporu. Jeśli musisz zwrócić przedmiot, sprawdź nasz przewodnik jak uzyskać etykietę zwrotną.
Szczegółowa procedura otwarcia sporu
- Zaloguj się na swoje konto AliExpress
- Przejdź do sekcji "Moje zamówienia"
- Zidentyfikuj odpowiednie zamówienie
- Kliknij przycisk "Otwórz spór"
- Wybierz rodzaj problemu
- Wypełnij formularz opisujący problem
- Dodaj dowody fotograficzne (zdjęcia, filmy)
- Określ swoją prośbę (pełny lub częściowy zwrot pieniędzy)
Wskazówki zwiększające szanse na sukces
- Zawsze dokumentuj problem wyraźnymi zdjęciami
- Bądź rzeczowy i profesjonalny w komunikacji
- Przechowuj całe opakowanie do momentu rozwiązania sprawy
- Przestrzegaj terminów ochrony kupującego
- Zaproponuj rozsądne rozwiązanie
- Zachowaj zapis całej komunikacji
- Jeśli problem dotyczy rozmiaru odzieży, sprawdź nasz przewodnik jak wybrać rozmiar na AliExpress
- W przypadku problemów z płatnością przez PayPal, zobacz jak aktywować PayPal na AliExpress
Postępowanie po otwarciu sporu
Po otwarciu sporu, sprzedawca ma 5 dni na odpowiedź. Możliwe są trzy scenariusze:
- Sprzedawca akceptuje Twoje żądanie
- Sprzedawca proponuje alternatywne rozwiązanie
- Sprzedawca odmawia, w takim przypadku AliExpress wchodzi w rolę mediatora
Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie, możesz odwołać się do AliExpress, które przeanalizuje dowody i podejmie ostateczną decyzję.
Terminy do przestrzegania
- Okres ochrony: zazwyczaj 60 dni
- Odpowiedź sprzedawcy: 5 dni roboczych
- Czas na zaakceptowanie/odrzucenie propozycji: 3 dni
- Interwencja AliExpress: po 15 dniach bez porozumienia
Bardzo ważne jest, aby przestrzegać tych terminów, ponieważ po wygaśnięciu okresu ochrony znacznie trudniej jest uzyskać zwrot pieniędzy.
Jeśli nadal jesteś w tym okresie, możesz spróbować anulować zamówienie przed otwarciem sporu.