Per contattare AliExpress:

• Tramite chat dal vivo sul sito web o app
• Via email: [email protected]
• Attraverso il modulo di reclamo nel tuo account
• Sui social media (Facebook, Twitter)

AliExpress, la famosa piattaforma di e-commerce, offre diversi canali di comunicazione per soddisfare le esigenze dei suoi clienti. Anche se la società ha sede in Cina, dispone di un servizio clienti internazionale disponibile 24/7. Ecco una guida dettagliata per contattare efficacemente il servizio clienti di AliExpress.

Servizio Clienti Online

Il modo più rapido ed efficiente per contattare AliExpress è utilizzare la chat dal vivo. Per accedervi:

• Accedi al tuo account AliExpress
• Clicca su "Servizio Clienti" in fondo alla pagina
• Seleziona "Chat dal Vivo"
• Scegli il tuo problema dall'elenco fornito

La chat è disponibile in francese e gli agenti solitamente rispondono entro pochi minuti.

Contatto via Email

Per richieste meno urgenti, puoi contattare AliExpress via email:

• Indirizzo generale: [email protected]
• Tempo di risposta medio: 24-48 ore
• Includi il tuo numero d'ordine, se applicabile

Centro Risoluzione delle Controversie

Il centro risoluzione delle controversie è lo strumento ideale per:

• Aprire una controversia per un ordine non ricevuto
• Richiedere un rimborso
• Segnalare un problema con un venditore
• Monitorare l'avanzamento della tua richiesta

Per accedervi, vai su "I miei ordini" poi "Apri una controversia". Per ulteriori dettagli sulla procedura, consulta la nostra guida su come aprire una controversia su AliExpress.

Social Media

AliExpress è presente su diverse piattaforme social:

• Facebook: @AliExpress
• Twitter: @AliExpress_EN
• Instagram: @aliexpress

Questi canali possono essere utili per:

• Ottenere risposte rapide
• Rimanere aggiornato sulle notizie e promozioni
• Partecipare a eventi della comunità

Consigli per un Contatto Efficace

Per ricevere una risposta rapida e pertinente:

• Tieni pronto il numero d'ordine
• Descrivi chiaramente il tuo problema
• Fornisci screenshot se necessario
• Rimani cortese e paziente
• Mantieni tutti gli scambi per iscritto
• Per problemi di pagamento, dai un'occhiata alle nostre guide su come attivare PayPal o come eliminare una carta di credito

Protezione dell'Acquirente

AliExpress offre una garanzia di protezione che copre:

• Articoli non ricevuti
• Prodotti non conformi
• Rimborsi
• Tempi di consegna superati

Se incontri uno di questi problemi, puoi annullare il tuo ordine o richiedere un'etichetta di reso a seconda della tua situazione.

Sentiti libero di usarla se necessario tramite il centro risoluzione delle controversie.