Come Aprire una Controversia su AliExpress ?
Per aprire una controversia su AliExpress:
- Effettua l'accesso al tuo account
- Vai a "I miei ordini"
- Seleziona l'ordine rilevante
- Clicca su "Apri controversia"
- Scegli il motivo e aggiungi prove
AliExpress offre un sistema di protezione dell'acquirente per risolvere problemi legati agli ordini. Quando un articolo non corrisponde alla descrizione, non arriva o presenta difetti, è importante sapere come procedere per ottenere un rimborso o una soluzione soddisfacente.
Quando Aprire una Controversia?
Una controversia può essere aperta in diverse situazioni:
- L'ordine non è arrivato dopo il periodo di protezione
- L'articolo ricevuto è difettoso
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione
- La quantità ricevuta è errata
- Il pacco è arrivato danneggiato
Si raccomanda prima di tentare di contattare il servizio clienti di AliExpress o il venditore direttamente tramite la messaggistica di AliExpress prima di aprire una controversia. Se hai bisogno di restituire un articolo, consulta la nostra guida su come ottenere un'etichetta di reso.
Procedura Dettagliata per Aprire una Controversia
- Accedi al tuo account AliExpress
- Vai alla sezione "I miei ordini"
- Identifica l'ordine rilevante
- Clicca sul pulsante "Apri controversia"
- Seleziona il tipo di problema
- Compila il modulo dettagliando il problema
- Aggiungi prove fotografiche (foto, video)
- Specifica la tua richiesta (rimborso totale o parziale)
Consigli per Massimizzare il Successo
- Documenta sempre il problema con foto chiare
- Sii obiettivo e professionale nelle comunicazioni
- Conserva tutto il packaging fino alla risoluzione
- Rispetta i tempi della protezione dell'acquirente
- Proponi una soluzione ragionevole
- Conserva un registro di tutta la comunicazione
- Se il problema riguarda la taglia dei capi, controlla la nostra guida su come scegliere la tua taglia su AliExpress
- Per problemi di pagamento con PayPal, consulta come attivare PayPal su AliExpress
Seguendo la Controversia
Una volta aperta la controversia, il venditore ha 5 giorni per rispondere. Tre scenari sono possibili:
- Il venditore accetta la tua richiesta
- Il venditore propone una soluzione alternativa
- Il venditore rifiuta, nel qual caso AliExpress interviene come mediatore
Se non si trova un accordo, puoi fare appello ad AliExpress, che esaminerà le prove e prenderà una decisione finale.
Scadenze da Rispettare
- Periodo di protezione: generalmente 60 giorni
- Risposta del venditore: 5 giorni lavorativi
- Tempo per accettare/rifiutare una proposta: 3 giorni
- Intervento di AliExpress: dopo 15 giorni senza accordo
È cruciale rispettare queste scadenze perché una volta scaduto il periodo di protezione, diventa molto più difficile ottenere un rimborso.
Se sei ancora entro i termini, puoi provare a cancellare il tuo ordine prima di aprire una controversia.