Om contact op te nemen met AliExpress:

• Via live chat op de website of app
• Per e-mail: [email protected]
• Via het klachtenformulier in uw account
• Op sociale media (Facebook, Twitter)

AliExpress, het beroemde e-commerce platform, biedt meerdere communicatiekanalen om aan de behoeften van zijn klanten te voldoen. Hoewel het bedrijf in China is gevestigd, heeft het een internationale klantenservice die 24/7 beschikbaar is. Hier is een gedetailleerde gids om effectief contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress.

Online Klantenservice

De snelste en meest efficiënte manier om contact op te nemen met AliExpress is het gebruik van de live chat. Om toegang te krijgen:

• Log in op uw AliExpress-account
• Klik op "Klantenservice" onderaan de pagina
• Selecteer "Live Chat"
• Kies uw probleem uit de lijst

De chat is beschikbaar in het Frans en agenten reageren meestal binnen enkele minuten.

Contact per E-mail

Voor minder dringende vragen kunt u contact opnemen met AliExpress via e-mail:

• Algemeen adres: [email protected]
• Gemiddelde reactietijd: 24-48 uur
• Voeg uw ordernummer toe indien van toepassing

Geschillenbeslechtingscentrum

Het geschillenbeslechtingscentrum is het ideale hulpmiddel om:

• Een geschil te openen voor een niet ontvangen bestelling
• Een terugbetaling aan te vragen
• Een probleem met een verkoper te melden
• De voortgang van uw claim bij te houden

Om toegang te krijgen, ga naar "Mijn Bestellingen" en vervolgens "Een Geschil Openen". Voor meer details over de procedure, bekijk onze gids over hoe je een geschil opent op AliExpress.

Sociale Media

AliExpress is aanwezig op meerdere sociale platforms:

• Facebook: @AliExpress
• Twitter: @AliExpress_EN
• Instagram: @aliexpress

Deze kanalen kunnen nuttig zijn voor:

• Snelle antwoorden krijgen
• Op de hoogte blijven van nieuws en promoties
• Deelnemen aan community-evenementen

Tips voor Effectief Contact

Om een snelle en relevante reactie te ontvangen:

• Houd uw ordernummer bij de hand
• Beschrijf duidelijk uw probleem
• Voeg indien nodig schermafbeeldingen toe
• Blijf beleefd en geduldig
• Houd alle uitwisselingen schriftelijk
• Voor betalingsproblemen, bekijk onze gidsen over het activeren van PayPal of het verwijderen van een kredietkaart

Kopersbescherming

AliExpress biedt een beschermingsgarantie die dekking biedt voor:

• Niet ontvangen items
• Producten die niet aan de normen voldoen
• Terugbetalingen
• Overschreden levertijden

Als u een van deze problemen tegenkomt, kunt u uw bestelling annuleren of een retourlabel aanvragen, afhankelijk van uw situatie.

Aarzel niet om het te gebruiken indien nodig via het geschillenbeslechtingscentrum.