Hoe een Geschil te Openen op AliExpress ?
Om een geschil te openen op AliExpress:
- Log in op uw account
- Ga naar "Mijn Bestellingen"
- Selecteer de betreffende bestelling
- Klik op "Geschil Openen"
- Kies de reden en voeg bewijs toe
AliExpress biedt een kopersbeschermingssysteem aan om problemen met bestellingen op te lossen. Wanneer een artikel niet overeenkomt met de beschrijving, niet aankomt, of defecten heeft, is het belangrijk om te weten hoe u moet handelen om een terugbetaling of een bevredigende oplossing te krijgen.
Wanneer een Geschil te Openen?
Een geschil kan in verschillende situaties worden geopend:
- De bestelling is niet ontvangen na de beschermingsperiode
- Het ontvangen artikel is defect
- Het product komt niet overeen met de beschrijving
- De ontvangen hoeveelheid is onjuist
- Het pakket is beschadigd aangekomen
Het wordt aanbevolen om eerst te proberen contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress of de verkoper direct via AliExpress-berichten voordat u een geschil opent. Als u een artikel moet retourneren, bekijk dan onze gids over hoe een retourlabel te verkrijgen.
Gedetailleerde Procedure om een Geschil te Openen
- Log in op uw AliExpress-account
- Ga naar de sectie "Mijn Bestellingen"
- Identificeer de betreffende bestelling
- Klik op de knop "Geschil Openen"
- Selecteer het soort probleem
- Vul het formulier in met details over het probleem
- Voeg foto's als bewijs toe (foto's, video's)
- Specificieer uw verzoek (volledige of gedeeltelijke terugbetaling)
Tips om Uw Succes te Maximaliseren
- Documenteer het probleem altijd met duidelijke foto’s
- Wees feitelijk en professioneel in uw communicatie
- Bewaar alle verpakking totdat het probleem is opgelost
- Respecteer de termijnen van de kopersbescherming
- Stel een redelijke oplossing voor
- Houd een archief van alle communicatie
- Als het probleem betrekking heeft op kledingmaat, bekijk dan onze gids over hoe u uw maat op AliExpress kunt kiezen
- Voor betalingsproblemen met PayPal, zie hoe PayPal te activeren op AliExpress
Volgen van het Geschil
Zodra het geschil is geopend, heeft de verkoper 5 dagen om te reageren. Er zijn drie mogelijke scenario's:
- De verkoper accepteert uw verzoek
- De verkoper stelt een alternatieve oplossing voor
- De verkoper weigert, in welk geval AliExpress als bemiddelaar optreedt
Als er geen overeenkomst wordt gevonden, kunt u in beroep gaan bij AliExpress, die het bewijs zal bekijken en een definitieve beslissing zal nemen.
Termijnen om te Respecteren
- Beschermingsperiode: meestal 60 dagen
- Reactie van de verkoper: 5 werkdagen
- Tijd om een voorstel te accepteren/weigeren: 3 dagen
- Interventie van AliExpress: na 15 dagen zonder overeenkomst
Het is cruciaal om deze termijnen te respecteren, omdat het veel moeilijker wordt om een terugbetaling te krijgen zodra de beschermingsperiode is verstreken.
Als u zich nog binnen de termijn bevindt, kunt u proberen uw bestelling te annuleren voordat u een geschil opent.